字型大小:小 字型大小:中 字型大小:預設 字型大小:大 字型大小:巨
1996身分證掛失系統
屏東縣門牌查詢系統
電子戶籍謄本
戶政業務小精靈
內政部戶政司
民眾抱怨處理程序
首頁 > 民意溝通 > 民眾抱怨處理程序
列印本頁(開啟新視窗) 列印本頁| 回上一頁 回上一頁
民眾抱怨處理流程

為保障民眾權益,加強彼此溝通,本所特別訂定「處理陳情案件作業要點」,若您對本所(含各辦公室)有任何意見,歡迎透過以下方式告知,我們將依以下流程審慎處理。

民眾陳情作業處理流程

現場陳情

  1. 流程一:傾聽民眾意見,增進彼此溝通,於依法行政原則下,盡力協助民眾解決問題。
  2. 流程二:溝通無共識者,請業務主管前來協助處理。
  3. 流程三:如需與主任洽談者,隨時安排主任與民有約。並填寫「人民陳情申訴表」及「處理民眾申(投)訴案件查處報告表」。
  4. 流程四:於期限內(原則上3日)結案並檢討改進。

來電陳情

  1. 流程一:人民意見並查明案由後,予以答復及適當溝通。
  2. 流程二:如需與主任洽談者,隨時安排主任與民有約。
  3. 流程三:填寫「人民陳情申訴表」及「處理民眾申(投)訴案件查處報告表」。
  4. 流程四:於期限內(原則上3日)結案並檢討改進。

書面或電子郵件陳情

  1. 流程一:收文人員接獲人民陳情書信後即分文掛號,並會研考人員列管。
  2. 流程二:填寫「處理民眾申(投)訴案件查處報告表」。
  3. 流程三:承辦單位擬稿送請主任批示後,即發文並交研考人員撤銷列管。
  4. 流程四:於期限內(原則上3日)結案並檢討改進。

意見調查表陳情

  1. 流程一:查明案情後,簽辦陳核。
  2. 流程二:以民眾指定之回復方式回復。
  3. 流程三:填寫「人民陳情申訴表」及「處理民眾申(投)訴案件查處報告表」。
  4. 流程四:於期限內(原則上3日)結案並檢討改進。

申訴專線:8336165

申訴電子信箱:a150380@oa2.pthg.gov.tw

相關檔案
屏東縣東港戶政事務所處理陳情案件作業要點  ( WORD )
本頁最後更新時間:2014-07-24 15:49:34